Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: 10/31/2025
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
La presente Política de Cancelación y Reembolsos es pública y aplicable únicamente a reservaciones que hayan sido liquidadas en su totalidad antes de solicitar su cancelación
En caso de reservaciones realizadas mediante anticipo , apartados o pagos parciales , dichos montos podrán considerarse no reembolsables.
La empresa se reserva el derecho de aplicar el anticipo como gasto administrativo o penalización por cancelacion de conformidad con las condiciones comerciales todos los servicios turísticos ofrecidos. Su consulta está disponible de manera permanente en este sitio web y será considerada aceptada al momento de realizar cualquier reservación o pago.
1. Solicitud de cancelación
Aplica unicamente para Tours liquiades en su totalidad.
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito a través de los medios oficiales de contacto indicados en este sitio.
La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán el porcentaje de reembolso aplicable.
Los plazos se contabilizan en días naturales y, en su caso, en horas exactas previas a la fecha y hora programada de inicio del viaje.
2. Esquema de reembolsos
En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, los reembolsos se aplicarán conforme al siguiente tabulador, calculados sobre el monto total efectivamente pagado:
• 20 días naturales o más antes del inicio del viaje: 80% de reembolso del monto total
• Entre 15 y 19 días naturales antes: 65% de reembolso del monto total.
• Entre 10 y 14 días naturales antes: 50% de reembolso del monto total
• Entre 5 y 9 días naturales antes: 35% de reembolso.
• Entre 48 horas y 4 días naturales antes: 20% de reembolso.
• Menos de 48 horas antes del inicio del viaje o en caso de no presentación (No Show): no procede reembolso.
3. Condiciones adicionales
1. Los porcentajes indicados podrán verse afectados cuando existan políticas específicas de proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas u operadores) que establezcan cargos no reembolsables o penalidades superiores.
2. Los servicios contratados bajo promociones especiales, tarifas no reembolsables o esquemas de preventa podrán sujetarse a condiciones distintas, las cuales serán informadas previamente.
3. Los gastos administrativos, comisiones bancarias o cargos por procesamiento podrán ser descontados del monto a devolver cuando resulten aplicables.
4. Procedimiento de devolución
Los reembolsos autorizados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
La empresa no será responsable por retrasos atribuibles a instituciones bancarias o intermediarios financieros.